С 1 октября на WB и Ozon заработают новые правила возврата товаров: что изменится для покупателей

Новые правила возврата товаров на маркетплейсах с 1 октября 2026 года

С осени работа маркетплейсов в России получает отдельное законодательное регулирование. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, затрагивающий отношения площадок с продавцами, покупателями и пунктами выдачи.

Но с возвратами есть важный нюанс: часть прав у покупателей появилась ещё до октября.

Ехать за сотни километров ради возврата нельзя заставлять

Ещё 17 февраля 2026 года Конституционный суд РФ рассмотрел спор покупателя, которому предложили возвращать приобретённый через интернет товар только лично в магазин, расположенный более чем в 200 км. Суд признал такое регулирование недостаточным.

До изменения законодательства КС установил временный порядок: товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, покупатель вправе вернуть выбранным им способом, если продавец сможет проверить его состояние после получения. Это может быть в том числе отправка перевозчиком или через организацию связи.

При таком отказе расходы на обратную доставку несёт покупатель, как и риск случайного повреждения или утраты вещи во время пересылки.

Что важно с 1 октября

Новый закон о платформенной экономике систематизирует работу цифровых посреднических платформ и устанавливает обязанности для участников рынка. Поэтому покупателям важно различать новые требования к самим платформам и право на доступный дистанционный возврат, которое уже защищено постановлением КС.

Речь идёт именно о товаре надлежащего качества, который просто не подошёл покупателю. Для бракованных вещей действуют отдельные положения законодательства о защите прав потребителей.

Важно: утверждение, что право самостоятельно выбрать дистанционный способ возврата впервые появится 1 октября 2026 года, некорректно. Соответствующий временный порядок действует после постановления Конституционного суда от 17 февраля 2026 года.

Совет автора: перед отправкой товара сохраните подтверждение оформления возврата и передачи посылки перевозчику до момента получения денег.

Статья подготовлена на основании материала banki.ru