"С 1 декабря будет запрещено": Wildberries вводит новые правила - что изменится для покупателей зимой

С декабря 2024 года крупнейшая российская онлайн-торговая площадка Wildberries вводит новые правила, воздействующие на всех клиентов

Эти изменения нацелены на улучшение работы платформы, однако они могут потребовать от пользователей изменения привычного покупательского поведения.

Плата за невыкупленные заказы: Если покупатель оформил заказ, но не забрал его из пункта выдачи, со счета будет списано 100 рублей за каждый товар. Даная мера действует даже при наличии дефектов у товаров, если они не были получены.

Пример: За три непринятые позиции придется заплатить 300 рублей в виде штрафа.

Пояснение. Невыкупленные товары с дефектами: если такой товар не забрали, штраф остается. Однако, если дефектный товар был получен и возвращен, плата не будет взиматься.

Для обеспечения корректной работы всех функций, пользователям Wildberries нужно обновить приложение до последней версии. Без обновления возможны трудности с получением кодов для получения заказов, а отказ от этого может привести к полной блокировке доступа к приложению.

Совет: Регулярно проверяйте наличие новых версий в App Store, Google Play или NashStore и своевременно устанавливайте обновления.

Не только Wildberries вносит коррективы в свои правила. Например, Ozon также требует обязательного обновления приложения для его устойчивой работы. АлиЭкспресс убрал из новой версии приложения функцию сортировки по цене, что стало неприятным сюрпризом для множества пользователей.

Весной 2024 года в Госдуму поступил законопроект по регулированию маркетплейсов. Среди предложений — запрет взимать плату за возврат товаров, проведение акций без согласия партнеров и ограничение комиссии на услуги до 10%. Однако данные предложения пока не вступили в силу.

Планируйте покупки: Оформляйте заказы только при уверенности в их получении, чтобы избежать лишних расходов. Следите за обновлениями: Регулярно обновляйте приложения маркетплейсов для стабильного доступа ко всем функциям. Будьте в курсе изменений: Мониторьте новости и изменения правил на платформах, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.

Эти изменения направлены на повышение качества обслуживания и улучшение процессов, однако требуют от покупателей внимательности при покупках и взаимодействии с платформами.

В последние месяцы компания Wildberries переживает важные события, которые могут затронуть клиентов, владельцев пунктов выдачи заказов и поставщиков:

Реструктуризация и слияние с Russ: В октябре 2024 года завершилось слияние Wildberries с оператором наружной рекламы Russ для создания цифровой торговой платформы и разработки новых услуг.

Конфликт среди основателей: В сентябре 2024 года в московском офисе Wildberries произошёл вооружённый инцидент, вызванный конфликтом между основательницей компании Татьяной Ким (Бакальчук) и её супругом Владиславом Бакальчуком, в котором погибли два охранника, а несколько человек получили ранения.

Расширение экспресс-доставки: В ноябре 2024 года Wildberries внедрил экспресс-доставку в шести крупных городах России: Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Ростове-на-Дону.

Проверка прокуратуры по контенту 18 : В ноябре 2024 года прокуратура начала проверять маркетплейсы Wildberries, Ozon и AliExpress из-за наличия контента для взрослых в пользовательских отзывах.

Введение платы за невостребованные заказы: С декабря 2024 года Wildberries ввёл плату в размере 100 рублей за каждую единицу товара, если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи.

Эти события отражают текущие вызовы и направления развития Wildberries, включая внутренние организационные изменения, расширение сервисов и внимание к соблюдению законодательства.