3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими заказами до получения - откровенный взгляд из-за стойки выдачи

На фоне стремительного роста онлайн-торговли, работа в пунктах выдачи становится всё более актуальной. Молодой человек по имени Максим, который уже три года трудится в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде, решил поделиться своим опытом и тем, с чем сталкиваются сотрудники на этой непростой работе. Его рассказ открывает завесу над тем, что происходит за стойкой выдачи заказов, и позволяет взглянуть на трудности и радости, с которыми сталкиваются работники.

Как всё начинается: процесс поступления посылок

Каждый день в пункт выдачи приходит фура с сотнями коробок, и именно здесь начинается настоящая работа. Максим отмечает, что сохранность посылок во многом зависит от человеческого фактора. Некоторые сотрудники, такие как его коллега Дмитрий, ответственно разбирают коробки, проверяют штрихкоды и аккуратно откладывают поврежденные посылки. Однако другие, как Олег, могут проявлять халатность и бросать коробки, что, к сожалению, приводит к повреждениям.

"Однажды Олег швырнул коробку с хрупкой наклейкой через два метра, — вспоминает Максим. — На следующий день женщина открыла посылку с подарком для дочери — статуэтка была разбита. Она кричала на меня, хотя виноват был Олег". Такие случаи подчеркивают важность внимательности и ответственности в этой работе, где каждый сотрудник может повлиять на конечный результат.

Стрессовые ситуации: работа с клиентами

Одной из самых сложных частей работы является взаимодействие с клиентами. Максим отмечает, что многие клиенты приходят в состоянии стресса из-за задержек посылок, бракованного товара или поврежденных упаковок. При этом сотрудники пункта выдачи нередко становятся объектом агрессии, хотя проблемы часто возникают не по их вине. Например, "Клиентка Анна заказала платье не того цвета и размера, — приводит пример Максим. — Она кричала, что я испортил ей праздник, требовала компенсацию лично от меня, хотя проблема была у продавца".

В таких ситуациях камеры видеонаблюдения иногда помогают доказать невиновность сотрудников, но не все зоны охвачены наблюдением, что создает дополнительные трудности.

Позитивные моменты: доброта клиентов

Несмотря на стрессовые ситуации, Максим отмечает, что не все клиенты ведут себя агрессивно. Около 30% посетителей остаются спокойными и понимающими. Например, бабушка Вера всегда благодарит сотрудников и готова подождать, если поиск посылки затягивается. Такие моменты придают сил и вдохновения, позволяя работникам помнить, что их труд ценится.

Условия труда: физическая нагрузка и командный дух

Работа в пункте выдачи требует физической выносливости и стойкости. Смены могут длиться по 12 часов, и большую часть времени сотрудники проводят на ногах. Норма составляет 300 посылок в день, что эквивалентно примерно 25 посылкам в час. Обеденный перерыв часто пропускается из-за наплыва клиентов, что добавляет дополнительную нагрузку.

Однако, несмотря на все трудности, Максим отмечает, что коллектив в пункте выдачи — это настоящая команда. Сотрудники поддерживают друг друга, и вместе преодолевают все сложности. "Мы как одна семья, — говорит он. — Каждый понимает, что от него зависит успех всей команды".

Заключение

История Максима — это не просто рассказ о работе в пункте выдачи Озон, а отражение реальности, с которой сталкиваются многие работники в сфере онлайн-торговли. Его откровения подчеркивают важность человеческого фактора в этой области, а также необходимость понимания и терпения как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. В конечном итоге, каждый из них вносит свой вклад в создание положительного опыта для покупателей, и именно это делает работу в пункте выдачи такой важной и значимой.