Новые правила на маркетплейсах: возврат товара теперь будут принимать в любой форме. Что это значит для покупателей

Представьте: вы заказали свитер онлайн. Он пришёл, но великоват. Обычно продавец диктует условия: только в оригинальной упаковке, только через наш пункт выдачи. А если вы живёте в деревне, где такого пункта нет? Скоро эти мучения останутся в прошлом, пишет Наталья Козлова для rg.ru.

Что грядёт с 1 октября 2026 года

Государство готовит переворот в дистанционной торговле. По новым правилам, покупатель сможет вернуть качественный товар (не брак, а просто «не подошёл») в любом виде. Без коробки, без фирменного пакета, без этикеток на упаковке. Хоть в мусорном мешке, хоть в газете, хоть просто перемотанным скотчем. Продавец не вправе отказать.

Чей опыт привёл к этому

История началась в Мурманской области. Местный житель Пётр Тишкин заказал детский комбинезон через интернет. Вещь не подошла. Продавец сказал: возвращайте только лично в нашем магазине. А тот был за 200 километров. Отправить почтой запретили. Пётр судился, дошёл до Конституционного суда — и выиграл. Теперь его случай стал образцом для нового закона.

Что именно изменится для вас

Плюсы:

Вы сами решаете, как отправить: «Почта России», курьер, частная транспортная компания, хоть с попутчиком. Продавец обязан принять посылку, даже если она в полиэтиленовом пакете. Деньги вернут в десятидневный срок после получения возврата.

Минусы:

Обратную пересылку оплачиваете вы. Продавец может вычесть эту сумму из возврата. За целостность товара в пути отвечаете вы. Побилось, помялось, порвалось — ваши проблемы. Как это отразится на продавцах и площадках

Им придётся налаживать приём посылок отовсюду: из почтовых отделений, постаматов, курьерских служб. Сейчас возвраты идут централизованно через собственные пункты выдачи. А с октября хлынет поток из сотен разных каналов. Чтобы не стать жертвой мошенников (кто-то может подсунуть кирпич вместо телефона), продавцы будут вскрывать каждую посылку на видео и составлять акты. Также они обязаны разместить на своих сайтах чёткие инструкции: куда слать, как упаковывать, какие документы прикладывать.

Кто окажется в выигрыше

В первую очередь — жители сёл и малых городов. У них часто вообще нет пунктов выдачи заказов, а возврат превращался в квест. Теперь можно дойти до ближайшей почты, отправить бандероль и не париться. Мегаполисы тоже выиграют — но там проблема была не такой острой.

Два главных риска, о которых молчат

Первый: вы отправляете, например, платье в пакете. По дороге оно помялось. Продавец принимает, но заявляет: «Товар утратил товарный вид — возврат не полный». Формально он прав. Поэтому лучше упаковывать бережнее, даже если коробки нет. Второй: обратная доставка может стоить дорого, особенно для габаритных вещей. Сравните цену пересылки со стоимостью товара — иногда проще оставить себе.

Что запомнить

С 1 октября продавцы не имеют права диктовать форму упаковки и способ возврата. Это ваш выбор. Но деньги за пересылку и сохранность товара — ваша забота. Фотографируйте вещь перед отправкой, берите чеки, страхуйте дорогие посылки. И тогда новые правила станут настоящей свободой, а не головной болью.

Информация основана на проекте постановления. Окончательная версия может отличаться.

Ранее мы писали Почему у одних дома пахнет кошками, а у других нет — 5 причин и способы их устранения и 5 главных схем развода на Wildberries и Ozon: как обманывают покупателей и как не попасться

Читайте также:

Компания РЖД представила вагон нового поколения — с душем, утюгом и гладильной доской Как простая миска за 79 рублей из Фикс Прайс заменила кухонные весы: лайфхак для тех, кто следит за фигурой Почему нельзя целовать кошек в нос — не всё так безобидно, как может казаться Беру 3 копеечных порошка – и ванна с унитазом сияют чистотой: эффективнее покупной химии Забудьте про розы: этот многолетник с космической красотой выдаёт шапки по 25 см. Соседи обзавидуются