Ухтинцам неожиданно вернули деньги за пиццу. Всего компания лишилась 10 миллионов рублей
Компания «Додо пицца» вернула 10 тысячам своих клиентов более 10 миллионов рублей. Сайт по ошибке вернул деньги клиентам по всей стране, сообщил на своей странице в соцсети "ВКонтакте" владелец сети пиццерий Федор Овчинников.
Среди этих людей были и ухтинцы.
Мне на телефон пришло смс от банка, я открыла ее и удивилась. Оказывается, это был возврат чуть больше 300 рублей от пиццерии. Я сразу поняла, что это какая-то ошибка, а не щедрость компании, - поделилась Ксения Чураева.
По словам Федора в субботу, 24 декабря, из-за ошибки одного из сотрудников клиентам была возвращена крупная сумма, внесенная на сайт в течение с 16 по 23 декабря.
Это наша ошибка, вызвана она человеческим фактором. Во время последнего релиза информационной системы в ходе миграции базы данных с тестовой среды на продуктовую базу была допущена ошибка, в результате ошибки система посчитала, что все оплаченные на сайте заказы были отменены. В Яндекс.Кассу ушла команда отменить все транзакции, после чего агрегатор платежей массово вернул деньги на карты нашим клиентам. Сегодня нам стали звонить клиенты и говорить о том, что им почему-то вернулись деньги от «Додо Пиццы» за сделанные ранее заказы. Также наши партнеры-франчайзи в личных кабинетах Яндекс.Денег сегодня увидели огромные суммы возвратов клиентам, превышающие поступления за последний день во много раз, - пишет Овчинников.
Судя по тексту основателя сети пиццерий "Додо", компания проведет «работу над ошибками»: уже ведутся переговоры с Яндекс.Деньгами о возможной отмене возврата денег. Тем не менее своих клиентов руководство компании наказывать не собирается, но сделает все, чтобы подобных ситуаций впредь не повторилось.
Поверьте, мне сейчас очень неприятно публично писать о «фейле» на 10 миллионов рублей. Мы, и в первую очередь я, как CEO компания, несем полную ответственность за эту ошибку. Вне зависимости от того, как решится ситуация, мы оперативно компенсируем все потери нашим партнерам-франчайзи. Вопрос сейчас не в этом. Нам нужна помощь в решении проблемы, - пишет основатель "Додо".
А вы питаетесь в этой сети пиццерий? Поделитесь в комментариях
К утру понедельника ситуация начала налаживаться.
Друзья, большое спасибо за вашу помощь и участие. Нам уже помогает команда Яндекс.Кассы. Подключились все, несмотря на вечер субботы. Пожалуйста, больше не пишите в Яндекс! - дополнил Федор.