С 1 октября возврат товаров на WB, Ozon и других маркетплейсах изменится: что нужно знать покупателям
- 14:36 25 сентября
- Олег Литвин
Что изменится с 1 октября 2026 года при возврате товаров на маркетплейсах и через ПВЗ
С октября отношения покупателей, продавцов и маркетплейсов будут регулироваться по новым правилам. Вступает в силу закон о платформенной экономике, который, среди прочего, устанавливает дополнительные обязанности цифровых площадок.
Однако одно важное право у покупателей появилось раньше.
Вернуть покупку дистанционно можно уже сейчас
В феврале 2026 года Конституционный суд указал: покупателя нельзя ставить в положение, когда дистанционно приобретённый качественный товар фактически приходится возвращать только неудобным способом. До изменения законодательства такой товар разрешено возвращать выбранным покупателем способом, позволяющим продавцу проверить его состояние, в том числе через перевозчика или организацию связи. Расходы на обратную доставку и риск повреждения при перевозке в этом случае несёт покупатель.
Для качественного товара сохраняются общие условия дистанционной торговли: после получения от него обычно можно отказаться в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.
Что добавится с 1 октября
Для покупок через посреднические цифровые платформы появятся отдельные механизмы защиты. Если товар оказался с недостатком, покупатель сможет предъявить предусмотренные законом требования продавцу непосредственно через платформу — техническую возможность обязан обеспечить её оператор.
Если покупатель требует вернуть деньги за дефектный товар, оплаченный через платформу, площадка должна обеспечить возможность такого возврата средств. А когда первоначальная доставка выполнялась через логистическую инфраструктуру маркетплейса, оператор должен обеспечить и возможность передачи товара обратно продавцу.
Важно: правила для качественной вещи, от которой покупатель просто решил отказаться, и для товара с недостатком различаются. Срок возврата денег за качественный дистанционно приобретённый товар по общему правилу составляет до 10 дней со дня предъявления требования.
Совет автора: при оформлении возврата сохраняйте заявление, переписку, чек или сведения о заказе и документ об отправке товара продавцу — особенно если возвращаете покупку почтой или перевозчиком.
Статья подготовлена на основании материала banki.ru
Читайте также:
- Перловку научили варить вкусно и быстро: 4 хитрости — и каша мягче масла и съедается до последней ложки
- 1 секрет — и перловка мягче масла: гости сметают до последней ложки и не верят, что это обычная крупа
- Что класть в щи первым — картофель или капусту: запомните одно правило — от него зависит вкус всего супа