Искусственный интеллект будет помогать жителям Коми записать к врачу
- 29 мая 2023
- Максим Швецов
В регионе запускается пилотный проект по внедрению голосового помощника на базе искусственного интеллекта в работу call-центров медорганизаций
По информации Министерства здравоохранения Республики Коми, теперь общий бесплатный номер 8-800-550-0000 позволит записаться на приме к специалисту, вызвать врача на дом или получить какую-либо информацию о работе того или иного медицинского учреждения.
Кроме того, теперь call-центр Минздрава стал участником проекта, в рамках которого в прием звонков от граждан будут внедрять "Голосового помощника". Предполагается, что он позволит увеличить количество приемов и сделает процесс взаимодействия пациентов и медицинского персонала более удобным.
Помощник, созданный на базе искусственного интеллекта будет обзванивать людей для подтверждения записи на прием. Таким образом хотят сократить количество людей, которые к специалисту по записи не приходят, соответственно это должно освободить дополнительные записи и увеличить пропускную способность медицинских учреждений.
Помимо этого благодаря голосовому помощнику будут собираться оценки качества работы больниц и поликлиник. Перевод на организации, которые принимают участие в тестовом проекте, будет происходить автоматически.
Уже с завтрашнего дня, с 30 мая, участие в проекте начнут принимать:
Тестовый проект продлится до первого июля, по итогам которого будет принято решение о дальнейшем внедрении такого функционала в работу всех call-центров медицинских организаций РК и окончательный переход на единый бесплатный номер.
