«С сегодняшнего дня – запрет». Всех, кто покупает на Wildberries, Ozon и AliExpress, ждет сюрприз: новые правила

Все началось с иска обычного покупателя, заказавшего музыкальную установку в интернет-магазине. После оплаты товара и доставки, магазин уведомил его об отсутствии техники на складе и отменил заказ, вернув деньги за сам товар. Однако покупатель посчитал это недостаточным. Он утверждал, что договор купли-продажи был заключен в момент оплаты, и магазин обязан был выполнить свои обязательства по доставке. И Верховный суд с ним согласился.

Решение суда имеет далеко идущие последствия для всех маркетплейсов. Судьи подчеркнули, что факт оплаты товара и подтверждения заказа со стороны магазина автоматически означает заключение договора купли-продажи. Следовательно, отказ от доставки после оплаты является нарушением этого договора. Теперь маркетплейсы не смогут использовать отсутствие товара на складе как повод для отказа от доставки, если оплата уже произведена.

Это означает существенное усиление защиты прав потребителей. Теперь, оплатив товар на маркетплейсе и получив подтверждение заказа, вы имеете полное право требовать его доставки. Если магазин отказывается от выполнения своих обязательств, вы можете смело обращаться в суд, опираясь на установленный Верховным судом прецедент. Это, безусловно, заставит маркетплейсы и продавцов на них быть более ответственными и внимательными к оформлению и обработке заказов.

Для продавцов и маркетплейсов это означает необходимость более тщательного контроля за наличием товара на складе и более точной работы с информацией о заказах. Им придется пересмотреть свои внутренние процессы и, возможно, внести корректировки в системы управления запасами. Вероятнее всего, мы увидим сокращение количества ситуаций, когда покупателям сообщают об отсутствии товара после оплаты. Это потребует дополнительных инвестиций в логистику и информационные системы.

Решение Верховного суда — это важный шаг на пути к большей защите прав потребителей в онлайн-торговле. Новые правила игры на маркетплейсах требуют от всех участников процесса – и покупателей, и продавцов – большей внимательности и ответственности. Покупатели получили более сильные позиции, но это не означает, что они освобождены от необходимости внимательно проверять информацию о товаре и продавце перед совершением покупки. С другой стороны, продавцы и маркетплейсы должны быть готовы к более строгим требованиям и ответственности за свои действия. Ситуация требует от всех участников рынка адаптации к новым правилам игры.