Без закрытых дверей: почему «Вечная память у Корниловой» пригласила людей посмотреть на работу ритуального агентства изнутри
- 15:42 21 сентября
- Екатерина Рысь
О работе ритуальных агентств принято узнавать тогда, когда выбора уже нет: случилась беда, нужно быстро принимать десятки решений, а времени спокойно разобраться в деталях попросту не остается. В агентстве «Вечная память у Корниловой» решили изменить этот привычный сценарий и пригласили гостей на День открытых дверей. Без траурной обстановки и разговоров вполголоса — с вопросами, знакомством с командой, фирменными блинчиками и честным разговором о том, как устроена работа людей, к которым обращаются в один из самых тяжелых моментов жизни.
Пришли не клиенты — пришли гости
Первый День открытых дверей для команды «Вечной памяти у Корниловой» стал во многом экспериментом. Ритуальная сфера по-прежнему окружена множеством страхов, стереотипов и просто неизвестности: что происходит после обращения в агентство, кто занимается организацией, за что отвечает специалист, какие решения придется принимать семье?
Оказалось, что желающих поговорить об этом спокойно и без лишней мрачности немало. На встречу пришли друзья агентства, нынешние и бывшие заказчики. Причем со многими семьями отношения здесь не заканчиваются сразу после завершения работы: люди продолжают общаться с сотрудниками, возвращаются с вопросами и рекомендациями.
Была и совсем неожиданная для подобного мероприятия деталь — фирменные блинчики. Они стали одним из неофициальных хитов встречи. Для гостей подготовили также небольшие памятные подарки и сувениры.
Но главным все-таки оказался разговор.
«Нам нечего прятать за закрытыми дверями»
Директор агентства Яна Корнилова лично отвечала на вопросы гостей и рассказывала, как выглядит работа ритуальной службы изнутри. Причем вопросы не пытались заранее сделать удобными: говорили о том, что действительно волнует людей.
— Мы всегда говорим, что работаем честно и открыто. Нам нечего прятать за закрытыми дверями. Наоборот, мы хотим, чтобы люди знали, кто будет рядом с ними в один из самых тяжелых моментов жизни, — говорит директор агентства «Вечная память у Корниловой» Яна Корнилова.
Разговор закономерно касался тяжелых вещей. Но, как показала встреча, даже о смерти, похоронах и прощании необязательно говорить казенным языком или создавать вокруг темы еще больше напряжения. Люди спрашивали, обсуждали различные ситуации, делились своим опытом, а иногда находилось место и улыбкам.
Для Яны Корниловой такой формат важен еще по одной причине: человек, который впервые обращается за ритуальной помощью, зачастую находится в состоянии растерянности. В этот момент особенно важно понимать, что напротив сидит не безликий продавец услуг, а конкретный человек, который способен спокойно объяснить дальнейшие действия.
— О такой непростой сфере можно и нужно разговаривать по-человечески. Когда семья переживает потерю, ей и без того тяжело. Наша задача — не добавить ей новых проблем, а помочь пройти через организационные вопросы максимально спокойно, — отмечает Яна Корнилова.
Не жуткий офис, а место, куда можно прийти с вопросами
Сам формат Дня открытых дверей разрушает еще один устойчивый стереотип: в ритуальное агентство якобы заходят только тогда, когда уже случилось горе.
На самом деле заранее получить информацию — значит избавить себя хотя бы от части неизвестности. Не для того, чтобы думать о плохом, а чтобы понимать, как вообще работает эта сфера, кому можно доверять и куда обращаться при необходимости.
Именно поэтому в «Вечной памяти у Корниловой» решили не превращать свою работу в закрытую территорию. Здесь считают: доверие не возникает из красивой вывески или громких обещаний. Оно начинается со знакомства с людьми, которые будут выполнять работу, возможности задать неудобный вопрос и получить на него понятный ответ.
Во время Дня открытых дверей гости смогли увидеть и саму команду агентства — тех специалистов, чья работа обычно остается за кадром.
— Для нас было важно познакомить людей не только с названием агентства, но и с нашей командой. Чтобы человек понимал: если однажды ему понадобится помощь, здесь его встретят люди, которых он уже видел, с которыми можно нормально поговорить и которым можно задать любые вопросы, — говорит Яна Корнилова.
Когда работа не заканчивается выполненным заказом
Есть сферы, где достаточно хорошо выполнить услугу и закрыть договор. Ритуальная работа устроена иначе. За каждым обращением здесь стоит отдельная семья и ее история, поэтому особенно многое зависит не только от профессионализма, но и от того, как с человеком разговаривают, слышат ли его пожелания и остается ли у него ощущение, что в тяжелый момент рядом действительно помогали.
Пожалуй, именно поэтому среди гостей Дня открытых дверей были и те, кто раньше уже обращался в агентство. Для команды «Вечной памяти у Корниловой» такое возвращение людей — особый знак доверия.
Здесь не пытаются сделать вид, что ритуальная сфера может стать веселой или легкой. Но убеждены: она может быть понятной, открытой и человеческой.
— Мы любим свою работу и точно знаем, зачем ею занимаемся — чтобы помогать людям. За организационными вопросами никогда нельзя терять человека, который сейчас переживает потерю близкого, — подчеркивает Яна Корнилова.
День открытых дверей станет традицией
Первой встречей эксперимент не закончится. После общения с гостями команда решила проводить Дни открытых дверей и дальше.
И, пожалуй, это один из самых наглядных способов подтвердить слова об открытости не рекламным слоганом, а делом. Можно рассказать о себе в объявлении. Можно перечислить преимущества и услуги. А можно открыть дверь, поставить чайник, испечь блины и сказать: приходите, смотрите, спрашивайте.
Именно такой путь выбрали в «Вечной памяти у Корниловой».
— Мы увидели, что людям нужен этот разговор, поэтому хотим сделать такие встречи нашей доброй традицией. Не обязательно ждать беды, чтобы познакомиться с нами или задать вопрос. Наши двери открыты, — говорит Яна Корнилова.
Первый День открытых дверей уже состоялся. И показал, пожалуй, самое важное: даже о самой трудной теме можно говорить без страха и лишнего официоза — спокойно, честно и по-человечески.
Как связаться с «Вечной памятью у Корниловой»
Получить консультацию, задать вопросы об организации похорон, ритуальных услугах, благоустройстве захоронений и других направлениях работы агентства можно по телефонам:
- +7 (963) 555-50-55
- +7 (900) 980-38-49
Адреса:
- Сосногорск — ул. Пушкина, 5
- Ухта — ул. Интернациональная, 56
- пгт Нижний Одес — ул. Ленина, 15
ВКонтакте: «Ритуальные услуги “Вечная память у Корниловой”» — vk.ru/vehnayapamyat
Даже если вопрос кажется сложным или неловким, его можно задать заранее. Именно в этом в агентстве и видят смысл открытости: человек должен понимать, куда он обращается, кто будет ему помогать и чего ждать дальше.
Реклама. ИП Корнилова Я.А. ИНН:110805091419 Erid: 2W5zFGF6TFf