Очередь рассосалась за секунду: рабочий лайфхак от уставшего покупателя "Пятерочки"
- 14:59 8 июля
- Пётр Борисов
Большинство покупателей привыкли терпеливо стоять в очередях, даже когда перед кассой собирается десяток человек, а работает только один сотрудник. При этом во многих магазинах есть предупреждение: если в очереди больше трёх человек и открыта не вся касса, можно обратиться по указанному телефону. Многие считают такие объявления формальностью, но реальные истории показывают обратное.
Один звонок — и очередь начала двигаться
Покупатель Станислав Цуркан однажды оказался в «Пятёрочке» у метро «Пражская», где перед закрытыми кассами собрались очереди по 10–12 человек. Он позвонил по номеру на табличке. Оператор Анна быстро приняла обращение и передала информацию руководству.
Через несколько минут сотрудники магазина уже обсуждали звонок, а заведующая стала выяснять, почему покупатель пожаловался. Несмотря на её мнение, что серьёзной проблемы не было, покупатели видели длинную очередь. После обращения ситуация начала меняться — поток людей у кассы постепенно сократился.
Второй случай показал, что реакция может быть не мгновенной
Другой покупатель, известный в интернете как «Молодой ворчун», решил проверить работу горячей линии. В магазине с одной работающей кассой он увидел около 15 человек в очереди и также позвонил.
На этот раз быстро решить проблему не получилось: звонок переводили между специалистами, а затем связь прервалась. Очередь подошла к концу, и покупатель ушёл, не дождавшись ответа.
Однако уже на следующий день ему перезвонили из службы поддержки. Сотрудники уточнили, удалось ли решить ситуацию, попросили оценить работу магазина и узнать детали. Позже с ним связался региональный руководитель, извинился и пообещал разобраться.
Как действовать, если очередь стала слишком большой
Если в магазине открыта одна касса, а покупателей значительно больше нормы, сначала стоит найти номер для обращения возле кассовой зоны. Во время звонка достаточно назвать адрес магазина, количество людей в очереди и объяснить, что работает не весь кассовый ряд.
Если проблема не решается, можно обратиться в службу поддержки сети. В крайнем случае покупатель имеет право направить жалобу через Роспотребнадзор или сервис «Госуслуги.Решаем вместе».
При этом не каждая очередь говорит о плохой работе магазина. В часы пик — вечером после работы или в выходные — нагрузка на кассы естественно возрастает. Иногда задержки возникают из-за обучения нового сотрудника или из-за покупателей, которые долго оплачивают покупки и общаются с кассиром, передает портал progorod43.ru.
Личный опыт
Автор портала progoroduhta.ru Пётр Борисов считает, что покупатели часто недооценивают возможности обратной связи. Если проблема действительно мешает людям, лучше спокойно сообщить о ней, чем просто раздражаться в очереди. По моему опыту, конкретная жалоба с указанием времени и места работает гораздо эффективнее, чем эмоциональное недовольство без деталей.