Прекращение работы с 1 января: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян

Российские покупатели готовятся к существенным изменениям в работе любимых интернет-магазинов

С 1 января 2024 года Wildberries и Ozon, два гиганта онлайн-ритейла, вводят новые правила, которые, без сомнения, повлияют на привычный опыт покупок миллионов пользователей. Эти изменения, объявленные представителями компаний и отраслевыми экспертами, вызывают как ожидания, так и опасения.

Начнём с Wildberries, лидера российского рынка онлайн-торговли. Компания анонсировала изменения в своем мобильном приложении, затрагивающие функцию отслеживания заказов. До сих пор пользователи могли наблюдать за перемещением своей посылки в режиме реального времени, получая подробную информацию о каждом этапе доставки. Это позволяло планировать время визита в пункт выдачи и минимизировать ожидание. Однако с 1 января функционал упростится. Вместо детальной траектории перемещения посылки, покупатели будут видеть лишь общий статус отправки, а уведомление о прибытии в пункт выдачи придёт значительно позже.

Официально Wildberries объясняет это оптимизацией внутренних процессов. Однако такое решение вызывает опасения у многих покупателей, привыкших к прозрачности и оперативному контролю. Упрощение отслеживания может привести к увеличению количества недоразумений, потерянных посылок и, как следствие, росту негативных отзывов. Вопрос о том, насколько эффективна заявленная оптимизация и оправдывает ли она снижение удобства для покупателей, остаётся открытым.

Ещё более радикальные изменения готовит Ozon. Этот маркетплейс решил отменить возможность оплаты товаров после примерки. Для многих покупателей постоплата была важной опцией, позволяющей оценить товар перед окончательной оплатой и избежать ненужных возвратов. Теперь же, если клиент неоднократно отказывался от примеренных товаров, доступ к постоплате будет закрыт. Это нововведение, вступающее в силу 9 декабря, может существенно ограничить возможности пользователей, привыкших к такой гибкой системе оплаты.

Ozon объясняет свое решение желанием снизить количество возвратов и оптимизировать работу с клиентами. Однако критики отмечают, что такая мера может привести к снижению лояльности покупателей и оттоку клиентов к конкурентам, предлагающим более гибкие условия. Более того, отмена постоплаты может негативно повлиять на продажи товаров, требующих примерки, таких как одежда и обувь.

В целом, изменения, внедряемые Wildberries и Ozon, поднимают важные вопросы о балансе между оптимизацией бизнес-процессов и удобством покупателей. Остаётся надеяться, что эти изменения, заявленные как меры по улучшению сервиса, действительно приведут к позитивным результатам и не превратятся в источник дополнительных неудобств для миллионов российских покупателей. Время покажет, насколько оправданы эти нововведения и как они повлияют на динамику рынка электронной коммерции в России.