Верховный суд РФ встал на защиту гражданки, которая отказалась от регистрации на портале "Госуслуги"

Верховный суд РФ вынес принципиальное решение в защиту прав граждан, не использующих цифровые сервисы. Суд встал на сторону пожилой женщины, которой отказали в социальной доплате к пенсии из-за нежелания регистрироваться на портале «Госуслуги».

Суть конфликта

Пенсионерка из крупного города обратилась в отдел соцзащиты за региональной социальной доплатой, чтобы довести размер пенсии до городского стандарта. Она подала бумажное заявление, как делала это ранее.

Через несколько месяцев ей пришёл отказ в доплате до городского социального стандарта с формулировкой: такие заявления принимаются только через портал «Госуслуги». Женщина отказалась регистрироваться на портале, сославшись на:

• недостаточные навыки работы в интернете;

опасения за безопасность персональных данных в сети.

Судебный путь

1. Суд первой инстанции отказал в иске к отделу соцзащиты.

2. Апелляция и кассация поддержали это решение.

3. Верховный суд РФ (Дело № 5-КГ24-127-К2) принял жалобу к рассмотрению и отменил все предыдущие решения.

Позиция Верховного суда

Коллегия по гражданским делам ВС РФ указала на существенные нарушения в рассмотрении дела:

• Отказ в выплате основывался исключительно на технических формальностях, что нарушает принципы справедливости и равенства.

• Государственная социальная политика направлена на поддержку пожилых людей, и отказ из-за формы подачи заявления противоречит этой цели.

• Гражданин имеет право выбирать форму подачи заявления — бумажную или электронную, если закон прямо не предписывает один конкретный способ.

Значение решения

1. Подтверждён принцип альтернативности: органы власти не могут навязывать электронный формат, если закон допускает бумажный.

2. Защищены права цифрово-неграмотных граждан: возраст или нежелание использовать интернет не должны лишать людей положенных выплат.

3. Установлен прецедент: аналогичные отказы соцзащиты могут быть оспорены с опорой на это решение.

Дело возвращено на новое рассмотрение в суд первой инстанции в ином составе судей. Теперь у пенсионерки высока вероятность получения положенной доплаты с момента первоначального обращения.

Это решение напоминает государственным органам, что цифровизация услуг должна расширять возможности граждан, а не создавать новые барьеры, особенно для уязвимых групп населения, пишет Российская газета.