Жалоба №1425

Для возврата товара продавцу закон о защите прав потребителя дает покупателю 14 дней после совершения покупки. Покупатель наделен правом возврата не зависимо от качества товара, но при этом он должен соблюсти некоторые условия: - товар не может быть использован по прямому назначению; - товар не должен утратить потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; - на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы. Возврату и обмену подлежат не все виды товара. Не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и др. Отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Дополнительной доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять товар без чека, потребитель вправе обратиться к нему с претензией и написать заявление в Роспотребнадзор. В заявлении и претензии подробно указываются характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки. Роспотребнадзор рассмотрит заявление и осуществит меры по предотвращению правонарушения и скорейшему ответу на претензию к магазину. Если устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель может обратиться в суд.