«Пассажиры не должны этого видеть»: тайные правила проводников, о которых молчит РЖД

За кулисами сервиса: профессиональная деятельность проводника поезда

Приобретая билет и садясь в вагон, пассажир лишь частично осознает объем работы, выполняемый проводником. Помимо непосредственного обслуживания пассажиров, проверки проездных документов и подготовки спальных мест, деятельность проводника включает широкий спектр задач, направленных на обеспечение комфорта и безопасности пассажиров во время поездки.

Профессиональные обязанности

Рабочий день проводника начинается значительно раньше отправления поезда и продолжается до момента высадки пассажиров. В его обязанности входит не только приветственное обслуживание, создающее благоприятную атмосферу, но и контроль за соблюдением норм безопасности. С использованием специализированного оборудования проводник осуществляет проверку подлинности проездных документов, что предотвращает возможность проникновения в вагон лиц, не имеющих права на проезд.

Поддержание порядка и чистоты

Обеспечение чистоты и порядка в вагоне является приоритетной задачей проводника, выполняемой в строгом соответствии с установленными регламентами:

• Ежедневно производится сухая уборка не менее двух раз;

Влажная уборка осуществляется каждые 12 часов;

Санитарная обработка санитарных узлов и тамбуров проводится каждые 6 часов;

Постоянно контролируется наличие гигиенических средств (мыло, туалетная бумага).

Проводник также выполняет функции по застиланию постелей по запросу пассажиров и сбору использованного постельного белья по завершении поездки. Он должен обладать исчерпывающими знаниями об устройстве вагона, включая наличие и правильное использование ремней безопасности для верхних спальных мест.

Функции проводника как торгового представителя

В дополнение к основным обязанностям, проводник выполняет функции торгового представителя, предлагая пассажирам ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров. Важно подчеркнуть, что навязывание товаров пассажирам строго запрещено. В вагоне также предоставляются бесплатные аптечка и набор для мелкого ремонта одежды.

Перечень бесплатных услуг

Пассажирам предоставляется ряд бесплатных услуг, включая:

• Постельное белье в вагонах класса купе и СВ (в вагоне плацкартного типа постельное белье предоставляется на возмездной основе);

• Ремни безопасности (предоставляются по запросу пассажиров);

• Аптечка и набор для мелкого ремонта одежды (предоставляются по запросу пассажиров);

• Настольные игры (шахматы, шашки, домино).

В вагонах повышенного комфорта проводник выполняет дополнительные функции, такие как предоставление дорожных наборов, организация горячего питания, контроль за функционированием систем кондиционирования воздуха, телевизионных приемников и душевых кабин.

Алгоритм действий при неудовлетворительном качестве обслуживания

В случае выявления фактов некорректного поведения проводника, отказа от выполнения своих обязанностей или нарушения установленных правил, пассажир имеет право подать официальную жалобу:

• В "Книгу жалоб и предложений";

• Через официальный сайт ОАО "РЖД";

• В органы транспортной полиции, в случае необходимости.

Заключение

Деятельность проводника представляет собой комплексную профессиональную задачу, требующую высокой степени ответственности и внимания к потребностям пассажиров. Несмотря на то, что вклад проводников в обеспечение комфорта и безопасности в пути часто остается незамеченным, именно их труд является залогом успешного и комфортного путешествия.

 

Читайте также:

• Эти номера взламывают жизнь: нельзя перезванивать, даже если звонили 10 раз
• Не выбрасываю больше деньги на ветер: смешиваю соль и средство для посуды - результат шокирует
• Водители ликуют: Госдума официально одобрила 2 новых закона, которые упростят жизнь всем, кто за рулём
• Этот «безобидный» чай разрушает иммунитет: пьем его каждый день и не догадываемся
• Сложные рецепты больше не готовлю: беру хрустящий картофель, ароматные копчёности, тающий сыр — подсмотрела у шефа Ивлева