«Теперь это запрещено». Новые правила во всех супермаркетах заработали с декабря - что изменилось для покупателей

В декабре 2024 года вступили в силу новые правила взаимодействия продавцов и покупателей в российских супермаркетах

Эти изменения, подкрепленные недавними судебными прецедентами, касаются двух ключевых аспектов: возврата товара и прохода через антикражные рамки. Рассмотрим каждый из них подробнее.

До недавнего времени некоторые магазины устанавливали собственные ограничения на возврат товара, например, удерживая определенный процент от стоимости покупки. Однако судебная практика претерпела значительные изменения. Дело, рассмотренное судом, касалось спора между покупателем и автосалоном, где покупателю пытались вменить 5-процентную комиссию за возврат автомобиля. Суд признал такую практику незаконной, установив прецедент, который теперь обязывает все торговые точки предоставлять покупателям полное возмещение стоимости товара при возврате, вне зависимости от причин возврата (разумеется, при соблюдении условий, установленных законодательством о защите прав потребителей, например, товар должен быть в надлежащем состоянии). Это означает, что магазины больше не могут устанавливать собственные правила и удерживать средства при возврате исправного товара.

Ещё одно важное изменение касается прохода через антикражные рамки, которые установлены практически во всех супермаркетах. Ранее, многие магазины требовали от покупателей проходить строго между рамками, часто игнорируя индивидуальные особенности посетителей. Однако Роспотребнадзор однозначно заявил, что принуждать покупателей к проходу между рамками запрещено. Такое требование является нарушением прав потребителей и может повлечь за собой серьезные последствия для магазина – штраф в размере до полумиллиона рублей. Это особенно важно для людей с кардиостимуляторами и другими медицинскими имплантатами, прохождение через рамки которых может быть небезопасно. Теперь покупатели имеют право выбирать наиболее комфортный для себя способ прохода, а магазины обязаны обеспечить безопасные альтернативные варианты, если таковые необходимы.

Эти изменения существенно укрепляют ваши права как потребителя. Теперь вы можете быть уверены в полном возврате стоимости товара, если он вам не подошел, и вам не смогут навязать дополнительные комиссии. Более того, вы имеете право на комфортный и безопасный проход через магазин, вне зависимости от наличия антикражных рамок. Если магазин пытается нарушить ваши права, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

В заключение, стоит отметить, что эти изменения являются важным шагом в обеспечении справедливости и защиты прав потребителей в России. Знание своих прав и умение отстаивать их – это залог успешных покупок и комфортного шопинга.

Читайте также:

• Названы марки чая, сокращающие жизнь: в них нашли пестициды, плесень и даже кишечную палочку
• Всего одну крошку в горшок — и бутоны герани лезут даже на молодых черенках, а листва не пожелтеет
• Посыпьте соль у порога и спите спокойно: старая хитрость актуальна и сейчас
• Бриллиантовая полоса: Тамара Глоба назвала знаки, которые получат огромные деньги в 2025 году
• Цветы-вампиры: 10 ядовитых комнатных растений, которые запрещено держать в квартире