Ухтинка пожаловалась, что дозвониться до Коми энергосбыта - тот еще квест

Коми энергосбыт в последнее время стала объектом многочисленных жалоб со стороны потребителей.

Одной из ключевых претензий является отсутствие связи с клиентами и непредсказуемость ситуации. Часто информация о причинах отключения и предполагаемых сроках его устранения остается недоступной. Телефонные линии компании перегружены, а официальный сайт и социальные сети практически не обновляются. Это ведет к тому, что люди остаются в информационном вакууме, что вызывает недовольство и появляется ощущение, что энергокомпания полностью игнорирует своих клиентов.

“В последние дни я пыталась решить проблему с некорректными начислениями в своем счету. Сначала я надеялась, что удастся урегулировать всё по телефону, чтобы избежать лишних поездок. Однако, сколько бы я ни звонила, каждый раз я попадала в гудки занятой линии или слушала автоматическое сообщение о загруженности операторов. Даже когда удавалось дождаться связи, ожидание растягивалось на десятки минут без гарантии, что на мой звонок вообще ответят. В итоге я отправилась в офис на улице Куратова. Там сидят в окошках 3 девушки и ни одного посетителя! Я подумала, что сейчас всё решу, но девушка в окошке сообщила мне, что им запрещено принимать людей без предварительной записи, даже если в офисе никого нет. На мой вопрос о том, что невозможно записаться по телефону, указанному в квитанции, сотрудница посмотрела номер и ответила, что эти телефоны недействительны. Зачем тогда они указаны в квитанции и на сайте, если они не работают, ответа не последовало” - пишет жительница Ухты. 

На фоне множества негодований, возникает вопрос о том, как местные власти и регулирующие органы могут повлиять на улучшение работы Коми энергосбыта. Необходимо разработать комплексную стратегию, направленную на повышение прозрачности процессов в компании, улучшение коммуникации с клиентами и модернизацию инфраструктуры. Только слаженная работа всех заинтересованных сторон позволит добиться качественного изменения ситуации и вернет доверие жителей к энергетической компании.