Сплошные проблемы и хамский персонал: российские туристы поделились отзывом о «райском» курорте

Читательница «Тонкостей» поделилась впечатлениями от десятидневного отдыха в отеле «Саи Лагун Мальдивы» 4 звезды. Семья заплатила 627 тысяч рублей и ожидала спокойного отпуска высокого уровня, но вместо этого столкнулась с множеством мелких, но изматывающих проблем.

Номер и территория
Вилла с собственным бассейном не дала ожидаемого уединения. Терраса соединялась с соседним номером через смежную дверь — приватность оказалась нарушена. В первую ночь этой двери не было, поэтому шумоизоляция отсутствовала: из соседней виллы всю ночь слышался плач ребенка. Семья не спала. Уборку попросили проводить по согласованному графику, но сотрудники приходили в неподходящее время, когда гости отдыхали в номере.

Шезлонги у террасы визуально казались закрепленными за виллой, однако по правилам отеля их мог занять любой желающий. Туда неоднократно приезжали постояльцы из соседнего «Хард Рок» и оставляли вещи прямо под окнами. Менеджмент объяснял: шезлонги общие для всех вилл. В последние дни семья занимала их полотенцами с утра — абсурдная ситуация для Мальдив, где индивидуальный подход считается основой сервиса.

Вода в бассейне на вилле оказалась ледяной, хотя в описании отеля значились системы подогрева. Ребенок иногда плескался днем, но искупаться ночью под звездами, о чем мечтали, не получилось.

Еда
Питание разочаровало. Для детей до двенадцати лет предлагали одно и то же во всех ресторанах: не более двух-трех блюд, десерт не в счет. К середине отдыха ребенок отказывался от однообразия. Куриная грудка и макароны с сыром — и все, остальное приходилось докупать.

Обслуживание в большом баре у бассейна с бесконечным краем оставляло желать лучшего: бармены грубили, коктейли подавали в пластиковой посуде и запрещали уносить, хотя семья приобрела полный пансион с доплатой за напитки. Просьбу насыпать лед в стакан для вина из мини‑бара (оплаченного отдельно) проигнорировали. Пришлось идти в пляжный клуб на набережной — там персонал встречал улыбками, запоминал гостей, номера и предпочтения.

Китайский ресторан стал последней каплей. Во всех заведениях требовали бронировать столик за сутки. Гостья специально отметила, что нужен столик на улице, так как они с мужем курят. Подтверждение пришло письменно. Когда пришли вовремя, им ответили: улица переполнена, садитесь в зале или ищите другое место. Без брони в рестораны не попасть, поэтому пришлось возвращаться на стойку регистрации и искать свободные столики. Перед гостями даже не извинились, управляющий подключился только после скандала. Компенсаций не последовало, только формальное «сожалеем».

В кафе «Хард Рок» меню ждали пятнадцать минут. Русскоязычная сотрудница на входе заявила, что официант на перерыве, и попросила подождать еще столько же. Менеджера так и не дождались, она сама приняла заказ. Весь вечер обслуживание оставалось на таком же уровне. Подобных мелочей накопилось множество, нервы были на пределе, приходилось постоянно выяснять отношения. За такую стоимость на Мальдивах хочется спокойствия, а не разбирательств.

Море
У берега, где нет рифа, ждала неожиданность, о которой не предупредили. Остров искусственный, поэтому акулы подплывают близко. Гостья встретила черноперую рифовую акулу размером с себя в пятнадцати метрах. От испуга забралась на волнорез, муж помогал выбраться. Отель уверяет в безопасности, но в интернете пишут об агрессивности этих акул. Риф мог бы защитить от таких крупных непрошеных гостей.

Закатные встречи с музыкой и коктейлями, которые турагент расхваливал как главную фишку, отменили. Семья организовала их сама: таскала пуфы к воде, брала напитки и наслаждалась закатом. Никто не мешал.

Плюсы? Немного
Сами Мальдивы великолепны, но это не заслуга отеля. Климат, загар, песок. Завтраки в ресторане «Терра Маре» — отличные. Бармены в пляжном клубе — приветливые профессионалы. Индийский ресторан оказался единственным с безупречным сервисом: на прощальный ужин выделили красивый столик у моря, все прошло идеально. Других плюсов не назвали.

Гостья не рекомендует отель тем, кто ищет настоящий отдых: лучше выбрать гостиницу с рифом и строгой приватностью.

Читайте также: 

• Остатки пряжи теперь не пылятся в шкафу: научилась делать из них бельё и украшения для дома – рассказываю, как
• Сделаны не из мяса, а из того, что было: Росконтроль назвал марки паштета, которые попали в «черный список»
• Старые поезда больше не в моде: РЖД запускает абсолютно новый состав – как теперь будем ездить
• Море с тиной и ледяная вода: туристы оставили честный отзыв о популярном в России курорте